Представьте себе – вы подходите к банкомату, вставляете в отверстие карточку, затем вводите PIN-код, но тут, вместо ласкающего слух шелеста купюр, на экране банкомата появляется какая-то устрашающая надпись. При этом банкомат ни денег не выдает, ни карточки не возвращает. Что это, страшный сон? Нет, такое может случиться с любым из нас.
Так что же делать в такой ситуации?
Сначала следует убедиться, что это связано не с задержкой в работе автомата, а именно произошло «заглатывание». Ведь иногда, по техническим причинам, банкомат может «зависнуть» и вам придется подождать пока он из этого состояния выйдет.
Если же банкомат уже готов обслужить следующего клиента, а карту вам так и не вернул, это явный признак того что вашу карту изъяли. Это может случиться по следующим причинам:
- произошла ошибка при вводе PIN-кода;
- истек срок действия вашей карточки;
- время, отведенное на то, чтобы клиент забрал карту, истекло, обычно это 25-30 секунд;
- карта заблокирована банком;
- карта имеет механические повреждения, препятствующие ее нормальной работе;
- произошла ошибка в работе самого банкомата и т.д.
В большинстве случаев при задержании карты банкомат печатает чек, на котором указан код причины блокирования вашей карты. Например, в платежных системах Visa и MasterCard код 04 означает «изъять без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта». Если задержание карты произошло по причине сбоя в работе банкомата, то на экране должно появиться сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service).
Как вернуть карту, которую съел банкомат
Первое что необходимо сделать это попробовать нажать несколько раз кнопку «Отмена», в редких случаях банкомат возвращает карту. Если этого не случилось, вам предстоит пройти процедуру возврата, которая может растянуться на несколько недель. Запомните, всегда сохраняйте выданный банкоматом чек до момента, пока не вернете свою карту.
Прежде всего, свяжитесь с банком, которому принадлежит данный банкомат, только его сотрудники могут вернуть вам карту. Обычно координаты сервисного центра написаны на лицевой панели банкомата или на его заставке. Опишите оператору центра вашу ситуацию, сообщите свои данные, такие как серия и номер паспорта, название банка выпустившего карту. Хорошо, если вы знаете номер своей карточки (лучше его где-нибудь заранее записать), это упростит ваше общение с ним.
После этого сотрудник банка сообщит вам что нужно делать для того чтобы вернуть карту. Скорее всего, придется обратиться в отделение банка и написать специальное заявление. При этом необходимо будет предъявить паспорт или другое удостоверение личности, и дать ответ на дополнительные вопросы для установления личности. Далее банк произведет выемку из банкомата, извлечет вашу карту и либо выдаст ее вам сам, либо отправит в отделение вашего банка, в случае если это был банкомат стороннего банка. Занимает эта процедура обычно около недели, но бывают и исключения.
Если опознать банк, к которому относится банкомат, не получается, то сразу же свяжитесь со своим банком по телефону «горячей линии». Опишите оператору свою ситуацию и сообщите местонахождение данного банкомата. Работники вашего банка определят, к какому банку принадлежит банкомат, и сообщат вам номер его телефона.
Пока вам не вернут карту необходимо ее заблокировать для того, чтобы обезопасить хранящиеся на ней средства. Это можно сделать по телефону или при личном обращении в банк.
Иногда банковские работники пытаются затянуть решение вопроса, особенно, если причиной является технический сбой, при котором деньги с вашего счета уже списались, но вам не были выданы. В этом случае придется ждать выемки наличных из банкомата и их пересчета. В случае если сумма в банкомате не совпадает с той, которая там должна быть вам могут отказать в возврате средств. Тогда вам следует проконсультироваться с юристом, который подскажет, как лучше поступить в этом случае и потребовать возврата своих денег.
Если после извлечения вашей карточки, выясниться, что она поддельная, вас могут привлечь к уголовной ответственности. А если карточка окажется поврежденной или просроченной, то, скорее всего, вам ее не вернут.
Для того чтобы вы могли пользоваться деньгами на счете до возвращения карты можно оформить дополнительную, часто такая услуга предоставляется банком бесплатно. А можно и вовсе написать заявление на новую карту, заблокировав предыдущую, часто это занимает меньше времени, чем возврат съеденной банкоматом.
